目前，国内大多数管理咨询公司服务的对象均为民营中小企业，这里的中小企业指的是员工人数一般少于500人，年产销总额在1-2亿元。民营中小企业在发展过程中具有诸多优势，如反应灵敏、经营灵活、产品技术创新较快等，经过多年发展积累有许多都进入了大型企业的行列，是我国经济发展中不可忽缺的力量。但中小企业有其先天不足，如规模小、资金短缺，导致人才缺乏，技术力量薄弱，大多数处于经验管理阶段，使得其生存和发展十分困难，多数企业的寿命只有5年左右。
一、中小企业普遍存在的HR问题
在我们咨询服务过的企业中，绝大多数中小企业的管理较为粗放集权，在战略、计划、组织、人事、控制等方面的管理都相对落后，其人力资源的管理被定位为简单的招聘、劳资、人事等，而对如何开发利用人才、如何全面提高员工素质、如何提高员工的劳动积极性和劳动效率等方面缺乏足够的认识和有效的措施，使得企业人力资源管理未能发挥其应有的效率。当前中小企业的人力资源问题主要体现在以下几方面：
1、人员结构不够合理
2、业务流程与岗位职责不清
3、人力资源管理制度不健全
4、缺乏专业人力资源管理人员
5、发展战略不清晰，人力资源无规划
6、招聘流程随意，岗位需求不明
7、人才重使用、轻开发，忽视培训与员工发展
8、薪酬激励效果差，人员稳定性差
9、公司发展目标与绩效考核脱离
以上问题都反映了中小企业的人力资源管理的不成熟性，这为企业的做大做强造成了较大阻力，企业的发展不是简单靠大量订单和产能的扩大，而是靠人才的积聚和人性化的管理才能可持续发展。
二、中小企业HR咨询项目的特点
中小企业在企业管理模式上与大型企业有所不同，比如管理层次上，中小企业偏向于层级少，企业领导经常直接管理到最底层；授权方面也往往是由总经理集权管理等，因此中小企业HR咨询项目有其自身的特点。
1、项目洽谈时间短、需求变化快
中小企业HR咨询项目的洽谈时间一般较短，中小企业在管理方面一旦意识到需要请求外部管理公司的咨询帮助时，从决定到洽谈、再到咨询协议中服务内容的确定，最后顾问进场开始工作，会以较快的速度进行，基本不需要大公司那样的几轮投标与筛选。
由于沟通时间较短，当管理公司了解的信息不够全面的时候就有可能将企业的需求把握得不够准确（企业自身提出的需求不一定就是管理公司确定的项目服务需求），在项目运作过程中就可能产生需求反复变化的情况，这是项目管理中最大的麻烦，因为如果项目组提供的解决方案不是用来解决企业本身需要解决的问题的，那么企业很难对咨询项目组提供的方案满意，直至影响双方的合作。另外项目服务内容的快速达成也可能导致企业内部还不清楚该如何予以配合与进行动员，最后本需要双方来沟通解决的问题变成了项目组单方面的工作。
2、顾问的多重角色
咨询顾问在不同的企业和不同类型的咨询项目中所承担的角色是不同的，清楚咨询师在中小企业HR咨询项目中的角色后，项目运行会顺畅的多，这可以在项目的不同阶段表现出来。
在项目开始时候，项目组通过访谈等了解企业信息，一般员工存在不理解的情况，由于员工对人力资源管理的认识可能存在缺陷，所以咨询师要充当宣传员的角色，解释通过咨询将要达到的目的以及对企业对员工有哪些重要意义，这样项目组才能逐渐的融入客户之中，全面掌握企业存在的真实问题，有利于制定切合实际情况的解决方案。
在项目运作过程中，由于中小企业的特点可能缺少专业人力资源管理人员，所以咨询师有必要对企业现有人力资源管理人员进行基础知识或者比较专业的知识培训，提高企业对未来方案的理解能力。另外有时候还会提供其他方面的培训，比如部门管理技巧、绩效知识、目标与计划管理、职业规划等培训，以增强企业人员的管理意识，提高企业人员的管理技能等。
在人力资源管理方案的制定过程中，也会因为客户内部的人员状况无法更多的予以配合参与，咨询顾问经常是亲自下手，既是体力劳动者，又是脑力劳动者，许多文案工作都得咨询师自己去做。
在项目的后期，方案制定完毕到了执行阶段，项目方案需要具体落实到日常实际工作中时候，咨询顾问又会被要求指导企业人力资源管理人员和辅导各部门关键岗位人员充分理解方案，学会操作并督促整个项目的顺利推进。
3、客户参与程度低
中小企业客户人员一旦理解了咨询目的以后，会积极参与到项目中间来，但也至多只能为项目组提供一些素材，在讨论人力资源管理专业问题或解决方案的时候，由于缺乏系统的人力资源管理知识，参与程度与层次还是比较低，虽然需要研讨某些重要方案时，他们也会非常认真对待。如果客户对某些方案的制定不够重视，这就必须项目组及时与客户领导人直接沟通以保证项目能够按时保质完成。
4、项目方案大多被要求予以实施
与大企业的项目成果一般作为决策与实施参考有所不同，中小企业的HR咨询项目方案一般均要求在项目内能够得到实施，因为中小企业本身具有的灵活性使得调整起来比较容易，这也是中小企业在变革方面具备的优势。在我们诸多的中小企业客户中，HR咨询项目的成果基本都要求在项目结束或者即将结束时开始实施，以证明通过咨询项目，的确为公司培养了人才，并使人力资源管理水平得到提升。
结束语：中小企业与该类企业HR咨询项目的自身特点决定了项目的操作方式，我们必须正确掌握这些特点才能有利于项目运作并达到理想的结果。 |
