为学习先进咨询服务及管理经验，进一步提升常州市12333咨询服务的整体水平，日前，常州12333咨询中心组织部分骨干咨询员赴杭州进行交流学习。杭州市人力资源和社会保障局咨询服务中心是“全国12333咨询员培训基地”，咨询员先后参观学习了杭州市12333的多媒体会客大厅、咨询服务大厅、会议培训室等，并就常州咨询员关注的问题进行了专项交流。
　　杭州人社局咨询服务中心沈主任向常州咨询员详细介绍了日常管理制度的建立实施、员工招聘、培训与考核、中心职能、组织架构、服务手段以及部分业务问题的处理路径，相关科室负责人也就业务工作与咨询员进行了交流。
　　通过参观与交流，进一步开拓了咨询员的视野，“杭州特色的咨询服务”为完善常州市人力资源和社会保障咨询服务提供了借鉴与启发。